Comment améliorer l'e-réputation de son entreprise ?

Encore appelée la réputation en ligne, l'e-réputation désigne l’image qu’une personne, une entreprise ou une marque détient sur internet. Pour la plupart des entreprises croissantes, c’est un outil de marketing très prisé.  Elle peut être négative ou positive. Néanmoins, elle est d’autant plus avantageuse lorsqu’elle est positive. Quels sont alors les moyens d’améliorer l'e-réputation de son entreprise ?

Utiliser Google My Business.

Google My Business est un outil très prépondérant dans la visibilité des entreprises sur internet. Il s’agit d’un service de gestion de la présence en ligne développé par Google. Il présente de nombreux avantages parmi lesquels figure l'amélioration d’une e-réputation. Avant toutes actions, il est généralement conseillé de faire appel à un expert GMB.

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L'e-réputation est aujourd’hui au cœur de toutes les stratégies de marketing. En effet, la majorité des consommateurs actuels préfèrent se renseigner sur les points de vente ou des produits souhaités avant de s’y rendre ou de s’en procurer. Google My Business apparaît dans ce cas comme un facteur très indispensable dans l’amélioration de l’e-réputation d’une entreprise. 

Il existe des fiches Google My Business qui permettent aux internautes de laisser un avis positif ou négatif sur les sites après leur passage en magasin. Avec ces avis, Google My business établira ensuite une moyenne des votes reçus par l’entreprise qui apparaîtront après sur les fiches google My Business de l’entreprise.

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Prendre en compte les avis des clients 

L’un des meilleurs moyens d’améliorer son e-réputation est aussi de prendre en compte les avis des clients sur les fiches Google My Business. Qu’ils soient positifs ou négatifs, cela pourrait être un excellent moyen d’en savoir plus sur les attentes des clients et de savoir ce qu’ils pensent des services ou des prestations fournies. 

Lorsque les avis sont surtout négatifs, il est souvent conseillé de les traiter afin de démontrer à sa clientèle son sens de l’écoute. Cela pourrait  fidéliser le client mécontent.

Choisir les réseaux sociaux adéquats

Investir sa présence sur les meilleurs réseaux sociaux pour son entreprise pourrait aussi être un excellent moyen d’améliorer son e-réputation. Cela dit, il est essentiel avant tout de connaître son public cible avant de savoir sur quels réseaux sociaux investir. Il faudrait aussi tenir compte du rôle de chaque réseau social dans la construction ou l’amélioration de son e-réputation.

Facebook par exemple, est un canal par lequel l’entreprise pourrait développer une relation de proximité avec ses clients potentiels et mettre en avant des actions promotionnelles. En effet, chaque réseau social a son rôle dans la construction ou l’amélioration d’une e-réputation.

Créer des contenus de qualité et mettre en avant les réussites

Pour améliorer l’e-réputation de son entreprise, il est souvent conseillé de publier régulièrement des contenus de qualité liés à son secteur d’activité. Il peut s’agir d’un contenu informatif, éducatif ou divertissant. Cela peut être sous la forme d’un blog, d’articles, de vidéos ou de podcasts. Idéaliser surtout le fait que les contenus de qualités peuvent renforcer l’expertise de l’entreprise et attirer l’attention du public cible.

Mettre en avant les réussites de son entreprise pourrait aussi être une excellente manière  de gagner le respect de son public cible. Cela favorisera l’amélioration de son e-réputation. 

En conclusion, l'e-réputation est un excellent moyen de garantir la croissance de son entreprise. Pour qu’elle soit positive il faudrait intervenir sur un certain nombre d’éléments. C'est un travail qui se fait sur le long terme, et dont les résultats restent constants.